Polityka anulowania zamówień
Warunki anulowania
Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze nadana. W takim przypadku zwracana jest pełna kwota zapłaty.
Po przekazaniu zamówienia do procesu logistycznego uznaje się je za wysłane i anulowanie nie jest możliwe.
Sytuacje wyłączające anulowanie
Nie można anulować zamówienia, które zostało już nadane.
Problemy z dostawą wynikające z błędnego adresu lub nieprawidłowych danych kontaktowych ponosi kupujący i nie stanowią podstawy do anulowania.
Postępowanie po wysyłce
Po nadaniu przesyłki użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.
Wniosek o zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od odbioru produktu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru procedura zwrotu zostaje uruchomiona w ciągu 3 dni roboczych, a środki przekazywane są na pierwotną metodę płatności.
Czas przetwarzania przez bank wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych, a rzeczywiste pojawienie się środków zależy od banku.
Procedura anulowania
Aby anulować zamówienie w przypadku spełnienia kryteriów, należy skontaktować się z obsługą i podać:
- numer zamówienia
- dowód płatności lub paragon
- powód anulowania
Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu kompletnych danych weryfikacja zostanie przeprowadzona w ciągu 3 dni roboczych, a wynik przesłany drogą mailową.
Wnioski spełniające warunki zostaną przekazane do banku w ciągu 3 dni roboczych.
Środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 10–15 dni roboczych, faktyczny czas zależy od przetwarzania przez bank.
W przypadku opóźnienia należy ponownie skontaktować się, podając numer zamówienia i dowód płatności w celu dalszej realizacji.
Ochrona danych
Dane osobowe przetwarzane w trakcie anulowania zamówienia (imię i nazwisko, adres, kontakt, informacje o zamówieniu) są wykorzystywane wyłącznie do obsługi zgłoszenia.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu w celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji.