Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłaszania zwrotów i wymian

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU użytkownik może złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Warunki akceptacji

Podstawą do rozpatrzenia są: wady wizualne lub jakościowe, nieprzyjemny zapach, widoczna zmiana koloru, uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania, modyfikacje produktu lub błędne zamówienie.
Użytkownik może również skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Procedura zgłoszenia

Należy skontaktować się z obsługą, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania produktu.
Po pozytywnej weryfikacji wysyłany jest pre-paid label w formacie PDF wraz z instrukcjami logistycznymi.
Produkt należy odpowiednio zapakować; odpowiedzialność za uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego pakowania ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu w ciągu 14 dni koszt transportu oraz obsługi ponosi platforma.

Realizacja wymiany i zwrotu środków

Wymiana: po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanego produktu nowy towar wysyłany jest niezwłocznie z numerem śledzenia.
Zwrot środków: po przyjęciu i sprawdzeniu zwracanego towaru pełna kwota zostaje przelana na pierwotną metodę płatności, a środki zwykle pojawiają się w ciągu 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane przez czynniki niezależne, takie jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, rozpatrywane są indywidualnie w porozumieniu z użytkownikiem.

Ochrona danych

Dane osobowe zbierane w trakcie procedury zwrotu lub obsługi posprzedażowej są wykorzystywane wyłącznie do realizacji tych procesów.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu dla zapewnienia bezpieczeństwa informacji.